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Automations, webhooks y n8n

Whaapy tiene varias formas de automatizar conversaciones. La clave es elegir la herramienta correcta según dónde debe vivir el flujo: dentro de Whaapy, en tu sistema o en una plataforma externa como n8n.

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Diferencia rápida

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Automations internas

Úsalas para flujos cercanos a la conversación:
  • etiquetar contacto
  • mover funnel
  • enviar mensaje o template
  • asignar agente
  • pausar IA
  • procesar leads de Meta
  • llamar un webhook externo simple
Ventaja: son visibles y editables desde el dashboard.

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Webhooks de Whaapy

Los webhooks de Whaapy envían eventos a tu sistema. Ejemplos:
  • message.received
  • message.sent
  • message.delivered
  • conversation.created
  • conversation.handoff
Úsalos cuando tu sistema necesita reaccionar a eventos, guardar logs, actualizar un CRM o iniciar un proceso externo. Ver Webhooks.

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HTTP request desde Automations

La acción http_request permite que una automatización llame un endpoint externo. Ejemplo: Úsala cuando:
  • el flujo externo es simple
  • solo necesitas enviar datos
  • tienes un endpoint propio
  • quieres probarlo desde el builder
Buenas prácticas:
  • usa HTTPS
  • limita datos enviados
  • define timeout corto
  • maneja duplicados del lado receptor
  • responde rápido

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n8n

Usa n8n cuando el flujo tiene varios pasos o varias apps. Ejemplos:
La integración de n8n permite usar operaciones de Whaapy y escuchar eventos desde el nodo trigger. Ver n8n Integration.

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Cuándo usar cada opción

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Evitar duplicados

Ten cuidado cuando combines varias capas. Ejemplo riesgoso:
Resultado: el cliente recibe varias respuestas. Mejor:
  • la automatización hace clasificación y pausa IA
  • n8n procesa el flujo externo
  • el equipo humano o un template responde una sola vez

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Patrón recomendado con n8n

1

Detecta dentro de Whaapy

Usa un trigger de automation para detectar el caso.
2

Prepara contexto

Agrega tags, mueve etapa o actualiza contacto.
3

Pausa IA si aplica

Evita que el agente responda mientras el flujo externo trabaja.
4

Llama n8n

Usa http_request hacia un webhook de n8n.
5

n8n orquesta

CRM, Slack, email, Sheets, ERP u otras apps.

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Siguiente paso

Si tu flujo toca la IA, revisa Automations e IA.