Acciones de automatizaciones
Las acciones definen qué hace Whaapy cuando el disparador de una automatización coincide.
Las acciones se ejecutan en orden. Ese orden importa: no es lo mismo asignar un agente antes de enviar un mensaje que hacerlo después.
Acciones disponibles
| Acción | Para qué sirve |
|---|
add_tag | Agregar una etiqueta al contacto |
remove_tag | Quitar una etiqueta |
set_custom_field | Guardar un valor en un campo personalizado |
move_funnel_stage | Mover el contacto a una etapa del funnel |
send_message | Enviar texto, botones o listas |
send_template | Enviar un template aprobado de WhatsApp |
toggle_ai | Activar, apagar o pausar la IA |
http_request | Llamar un endpoint externo |
assign_agent | Asignar la conversación a un miembro del equipo |
update_contact | Mapear valores hacia campos del contacto |
Orden recomendado
Para una automatización comercial típica:
Clasificar
Agrega tag o actualiza custom fields.
Mover
Cambia etapa del funnel si aplica.
Asignar
Asigna agente o equipo responsable.
Responder
Envía mensaje o template.
Coordinar IA
Pausa o apaga la IA si el flujo ya fue cubierto.
Notificar externo
Envía HTTP request o deja que n8n tome el flujo si necesitas orquestación compleja.
Mensajes
send_message sirve para responder dentro de la ventana de 24 horas de WhatsApp.
Puede ser:
- texto simple
- botones
- lista
Ejemplo:
¡Gracias por escribirnos! Ya asignamos tu solicitud al equipo correcto.
Si el cliente está fuera de la ventana de 24 horas, usa send_template en lugar de mensaje libre.
Templates
send_template usa templates aprobados por Meta.
Úsalo para:
- primer contacto
- mensajes fuera de ventana de 24 horas
- confirmaciones
- recordatorios
- seguimiento comercial
Puedes llenar variables del template con valores estáticos o variables de Whaapy.
Ver Variables.
Control de IA
toggle_ai permite coordinar automatizaciones con el agente IA.
Modos típicos:
| Modo | Cuándo usarlo |
|---|
| Encender IA | Retomar automatización conversacional después de un flujo manual |
| Apagar IA | Casos que deben quedar en atención humana |
| Pausar IA | Evitar doble respuesta por un tiempo |
HTTP request
http_request llama un endpoint externo.
Úsalo para:
- enviar lead a CRM
- notificar Slack o Discord
- disparar un webhook de n8n
- crear ticket en helpdesk
- avisar a un sistema propio
Buenas prácticas:
- usa HTTPS
- define timeout corto
- envía solo datos necesarios
- prueba el webhook antes de activar
- no dependas de respuestas lentas
Si el flujo externo tiene muchos pasos, usa n8n y llama un webhook de n8n desde la automatización.
Asignar agente
assign_agent decide quién debe atender la conversación.
Modos:
| Modo | Cómo funciona |
|---|
fixed | Siempre asigna al mismo agente |
round_robin | Rota entre agentes |
least_loaded | Elige quien tiene menos carga activa |
random | Elige uno al azar del pool |
update_contact sirve para mapear datos hacia el contacto.
Es especialmente útil con Meta Lead Ads:
{{lead.field.email}} -> email
{{lead.field.company}} -> company
{{lead.field.city}} -> city
Acciones seguras vs riesgosas
| Acción | Riesgo | Recomendación |
|---|
| Agregar tag | Bajo | Buena primera acción |
| Mover etapa | Medio | Asegúrate de que el trigger sea correcto |
| Enviar mensaje | Medio | Evita dobles respuestas con IA |
| Enviar template | Medio | Revisa variables y aprobación |
| HTTP request | Medio/alto | Prueba y limita payload |
| Asignar agente | Medio | Usa fallback |
| Pausar/apagar IA | Medio | Documenta cuándo se reactiva |
Errores comunes
| Error | Qué pasa | Cómo evitarlo |
|---|
| Muchas acciones en una sola regla | Difícil de depurar | Divide en reglas claras |
| Enviar mensaje y dejar IA activa | Doble respuesta | Usa Omitir IA o toggle_ai |
| HTTP request sin prueba | Fallos silenciosos | Usa test webhook |
| Template con variable vacía | Mensaje raro o inválido | Usa variables con fallback operativo |
| Asignar sin fallback | Conversación sin dueño | Define agente alterno |
Siguiente paso
Aprende a insertar datos dinámicos en Variables.
