Acciones de automatizaciones

Las acciones definen qué hace Whaapy cuando el disparador de una automatización coincide. Las acciones se ejecutan en orden. Ese orden importa: no es lo mismo asignar un agente antes de enviar un mensaje que hacerlo después.

Acciones disponibles

Acción	Para qué sirve
`add_tag`	Agregar una etiqueta al contacto
`remove_tag`	Quitar una etiqueta
`set_custom_field`	Guardar un valor en un campo personalizado
`move_funnel_stage`	Mover el contacto a una etapa del funnel
`send_message`	Enviar texto, botones o listas
`send_template`	Enviar un template aprobado de WhatsApp
`toggle_ai`	Activar, apagar o pausar la IA
`http_request`	Llamar un endpoint externo
`assign_agent`	Asignar la conversación a un miembro del equipo
`update_contact`	Mapear valores hacia campos del contacto

Orden recomendado

Para una automatización comercial típica:

Clasificar

Agrega tag o actualiza custom fields.

Mover

Cambia etapa del funnel si aplica.

Asignar

Asigna agente o equipo responsable.

Responder

Envía mensaje o template.

Coordinar IA

Pausa o apaga la IA si el flujo ya fue cubierto.

Notificar externo

Envía HTTP request o deja que n8n tome el flujo si necesitas orquestación compleja.

No es obligatorio seguir este orden, pero ayuda a evitar estados incompletos.

Mensajes

send_message sirve para responder dentro de la ventana de 24 horas de WhatsApp. Puede ser:

texto simple
botones
lista

Ejemplo:

¡Gracias por escribirnos! Ya asignamos tu solicitud al equipo correcto.

Si el cliente está fuera de la ventana de 24 horas, usa send_template en lugar de mensaje libre.

Templates

send_template usa templates aprobados por Meta. Úsalo para:

primer contacto
mensajes fuera de ventana de 24 horas
confirmaciones
recordatorios
seguimiento comercial

Puedes llenar variables del template con valores estáticos o variables de Whaapy. Ver Variables.

Control de IA

toggle_ai permite coordinar automatizaciones con el agente IA. Modos típicos:

Modo	Cuándo usarlo
Encender IA	Retomar automatización conversacional después de un flujo manual
Apagar IA	Casos que deben quedar en atención humana
Pausar IA	Evitar doble respuesta por un tiempo

Ver Automations e IA.

HTTP request

http_request llama un endpoint externo. Úsalo para:

enviar lead a CRM
notificar Slack o Discord
disparar un webhook de n8n
crear ticket en helpdesk
avisar a un sistema propio

Buenas prácticas:

usa HTTPS
define timeout corto
envía solo datos necesarios
prueba el webhook antes de activar
no dependas de respuestas lentas

Si el flujo externo tiene muchos pasos, usa n8n y llama un webhook de n8n desde la automatización.

Asignar agente

assign_agent decide quién debe atender la conversación. Modos:

Modo	Cómo funciona
`fixed`	Siempre asigna al mismo agente
`round_robin`	Rota entre agentes
`least_loaded`	Elige quien tiene menos carga activa
`random`	Elige uno al azar del pool

Usa fallback si el agente o pool no está disponible.

Actualizar contacto

update_contact sirve para mapear datos hacia el contacto. Es especialmente útil con Meta Lead Ads:

{{lead.field.email}} -> email
{{lead.field.company}} -> company
{{lead.field.city}} -> city

Puedes usar campos nativos o custom fields. Ver Meta Lead Ads.

Acciones seguras vs riesgosas

Acción	Riesgo	Recomendación
Agregar tag	Bajo	Buena primera acción
Mover etapa	Medio	Asegúrate de que el trigger sea correcto
Enviar mensaje	Medio	Evita dobles respuestas con IA
Enviar template	Medio	Revisa variables y aprobación
HTTP request	Medio/alto	Prueba y limita payload
Asignar agente	Medio	Usa fallback
Pausar/apagar IA	Medio	Documenta cuándo se reactiva

Errores comunes

Error	Qué pasa	Cómo evitarlo
Muchas acciones en una sola regla	Difícil de depurar	Divide en reglas claras
Enviar mensaje y dejar IA activa	Doble respuesta	Usa `Omitir IA` o `toggle_ai`
HTTP request sin prueba	Fallos silenciosos	Usa test webhook
Template con variable vacía	Mensaje raro o inválido	Usa variables con fallback operativo
Asignar sin fallback	Conversación sin dueño	Define agente alterno

Siguiente paso

Aprende a insertar datos dinámicos en Variables.

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Acciones de automatizaciones

Acciones de automatizaciones

Acciones disponibles

Orden recomendado

Mensajes

Templates

Control de IA

HTTP request

Asignar agente

Actualizar contacto

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Errores comunes

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