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Configurar Control

La tab Control define cuándo puede responder la IA, cuándo debe detenerse y cómo convive con tu equipo humano. Configura esto antes de poner el agente en producción. Si Control está mal definido, el agente puede responder cuando no debe, interrumpir a humanos o contestar antes de que el cliente termine de escribir.

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Qué se configura aquí

ConfiguraciónPara qué sirve
Motor del agenteElegir la generación del agente, por ejemplo colme-1 o colme-2 cuando esté disponible
IA activaEncender o apagar la IA para el negocio
Pausa automáticaDetener la IA después de una intervención humana o externa
Batching de mensajesEsperar varios mensajes cercanos antes de responder
Memoria conversacionalPermitir que el agente use contexto reciente de la conversación
HandoffTransferir a humano cuando el caso lo requiere
Keywords de escalaciónDetectar frases como “quiero hablar con alguien”
Split de respuestas largasPartir respuestas extensas en varios mensajes de WhatsApp
Control no define lo que el agente sabe. Eso va en Knowledge. Tampoco define acciones externas. Eso va en Tools o MCPs.

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Configuración recomendada

1

Elige el motor

Usa colme-2 para nuevos agentes o para negocios donde necesitas mejor control de tools, handoff, batching y memoria.
2

Activa la IA

Enciende la IA solo cuando ya tengas prompt, knowledge y reglas mínimas de handoff.
3

Configura batching

Activa batching si tus clientes suelen mandar varios mensajes seguidos. Una ventana corta evita que el agente responda a mitad de la idea.
4

Define pausa humana

Activa pausa automática cuando tu equipo responda manualmente. Esto evita dobles respuestas entre humano e IA.
5

Configura handoff

Activa handoff si hay casos que deben pasar a ventas, soporte, cobranza o una persona específica.
6

Prueba respuestas largas

Activa split de respuestas largas si el agente suele explicar procesos, cotizaciones o instrucciones extensas.

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Motor del agente

MotorCuándo usarlo
colme-1Flujos legacy que todavía no quieres migrar
colme-2Nuevos agentes, uso de tools, subagents, MCPs, batching y handoff más robusto
Si estás configurando un agente desde cero, empieza con colme-2.

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Activar o apagar la IA

La activación global decide si el agente puede responder en el negocio.
  • Activo: el agente puede responder según las reglas de cada conversación.
  • Inactivo: la IA no responde en ninguna conversación del negocio.
Apagar la IA globalmente es útil para mantenimiento, revisión de configuración o incidentes operativos. Si solo quieres detener una conversación específica, usa pausa o apagado por conversación desde el inbox o la API de Control por Conversación.

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Pausa automática

La pausa automática evita que la IA conteste encima de un humano. Actívala cuando:
  • tu equipo responde desde el inbox
  • una integración externa manda mensajes
  • hay procesos que requieren revisión manual
  • el cliente pidió hablar con una persona
Recomendación inicial:
Tipo de negocioDuración sugerida
Soporte rápido15 a 30 minutos
Ventas consultivas30 a 120 minutos
Casos sensibles4 a 24 horas
No uses pausas enormes como sustituto de apagar la IA. Si un flujo siempre debe ser manual, desactiva la IA en esa conversación o configura handoff.

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Batching de mensajes

El batching agrupa mensajes cercanos antes de que el agente responda. 
Cliente: Hola
Cliente: quiero una cita
Cliente: para el viernes
Cliente: en la tarde
Sin batching, la IA puede responder demasiado pronto. Con batching, el agente espera una ventana breve y entiende el bloque completo.
CampoRecomendación
Activar batchingSí, para WhatsApp casi siempre conviene
Ventana3 a 8 segundos
Máximo de mensajes3 a 6 mensajes
Usa ventanas más cortas para soporte urgente y más largas para ventas o agendamiento.

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Memoria conversacional

La memoria permite que el agente use contexto reciente para mantener continuidad. Actívala cuando:
  • el cliente vuelve a preguntar sobre lo mismo
  • el flujo tiene varios pasos
  • la conversación incluye preferencias o datos previos
  • el agente necesita entender el historial reciente
No la uses para guardar datos sensibles que deberían vivir en un sistema transaccional. Para datos operativos, usa Tools o MCPs.

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Handoff y keywords

El handoff define cuándo la conversación debe pasar a una persona. Keywords útiles: 
humano
asesor
agente
persona real
quiero hablar con alguien
llámame
queja
cancelar servicio
Buenas prácticas:
  • incluye variantes reales que usan tus clientes
  • no metas keywords demasiado genéricas como “ayuda”
  • combina keywords con reglas del subagent de soporte si el flujo es complejo
  • activa desactivar IA al transferir si tu equipo tomará el caso manualmente

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Split de respuestas largas

WhatsApp se siente mejor cuando las respuestas largas se parten en bloques legibles. Activa split si el agente responde instrucciones paso a paso, cotizaciones, políticas extensas, listas de productos o explicaciones de procesos.
CampoValor sugerido
Split activoSí
Umbral800 a 1500 caracteres

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Errores comunes

ErrorQué pasaCómo corregirlo
Activar IA sin knowledgeEl agente responde genéricoConfigura Knowledge antes de producción
Batching apagadoResponde antes de que el cliente termineActiva batching con ventana corta
Sin pausa humanaHumano e IA contestan al mismo tiempoActiva pausa automática
Keywords genéricasEscala demasiadas conversacionesUsa frases específicas
No partir respuestas largasMensajes pesados y difíciles de leerActiva split

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API relacionada

Agente IA

Endpoints globales para activar, pausar y generar sugerencias.

Control por Conversación

Pausa o desactiva la IA en conversaciones específicas.