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Configurar Control

La tab Control define cuándo puede responder la IA, cuándo debe detenerse y cómo convive con tu equipo humano. Configura esto antes de poner el agente en producción. Si Control está mal definido, el agente puede responder cuando no debe, interrumpir a humanos o contestar antes de que el cliente termine de escribir.

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Qué se configura aquí

Control no define lo que el agente sabe. Eso va en Knowledge. Tampoco define acciones externas. Eso va en Tools o MCPs.

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Configuración recomendada

1

Elige el motor

Usa colme-2 para nuevos agentes o para negocios donde necesitas mejor control de tools, handoff, batching y memoria.
2

Activa la IA

Enciende la IA solo cuando ya tengas prompt, knowledge y reglas mínimas de handoff.
3

Configura batching

Activa batching si tus clientes suelen mandar varios mensajes seguidos. Una ventana corta evita que el agente responda a mitad de la idea.
4

Define pausa humana

Activa pausa automática cuando tu equipo responda manualmente. Esto evita dobles respuestas entre humano e IA.
5

Configura handoff

Activa handoff si hay casos que deben pasar a ventas, soporte, cobranza o una persona específica.
6

Prueba respuestas largas

Activa split de respuestas largas si el agente suele explicar procesos, cotizaciones o instrucciones extensas.

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Motor del agente

Si estás configurando un agente desde cero, empieza con colme-2.

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Activar o apagar la IA

La activación global decide si el agente puede responder en el negocio.
  • Activo: el agente puede responder según las reglas de cada conversación.
  • Inactivo: la IA no responde en ninguna conversación del negocio.
Apagar la IA globalmente es útil para mantenimiento, revisión de configuración o incidentes operativos. Si solo quieres detener una conversación específica, usa pausa o apagado por conversación desde el inbox o la API de Control por Conversación.

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Pausa automática

La pausa automática evita que la IA conteste encima de un humano. Actívala cuando:
  • tu equipo responde desde el inbox
  • una integración externa manda mensajes
  • hay procesos que requieren revisión manual
  • el cliente pidió hablar con una persona
Recomendación inicial:
No uses pausas enormes como sustituto de apagar la IA. Si un flujo siempre debe ser manual, desactiva la IA en esa conversación o configura handoff.

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Batching de mensajes

El batching agrupa mensajes cercanos antes de que el agente responda.
Sin batching, la IA puede responder demasiado pronto. Con batching, el agente espera una ventana breve y entiende el bloque completo. Usa ventanas más cortas para soporte urgente y más largas para ventas o agendamiento.

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Memoria conversacional

La memoria permite que el agente use contexto reciente para mantener continuidad. Actívala cuando:
  • el cliente vuelve a preguntar sobre lo mismo
  • el flujo tiene varios pasos
  • la conversación incluye preferencias o datos previos
  • el agente necesita entender el historial reciente
No la uses para guardar datos sensibles que deberían vivir en un sistema transaccional. Para datos operativos, usa Tools o MCPs.

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Handoff y keywords

El handoff define cuándo la conversación debe pasar a una persona. Keywords útiles:
Buenas prácticas:
  • incluye variantes reales que usan tus clientes
  • no metas keywords demasiado genéricas como “ayuda”
  • combina keywords con reglas del subagent de soporte si el flujo es complejo
  • activa desactivar IA al transferir si tu equipo tomará el caso manualmente

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Split de respuestas largas

WhatsApp se siente mejor cuando las respuestas largas se parten en bloques legibles. Activa split si el agente responde instrucciones paso a paso, cotizaciones, políticas extensas, listas de productos o explicaciones de procesos.

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Errores comunes

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API relacionada

Agente IA

Endpoints globales para activar, pausar y generar sugerencias.

Control por Conversación

Pausa o desactiva la IA en conversaciones específicas.