Configurar Knowledge

La tab Knowledge contiene la información que el agente puede consultar para responder con contexto del negocio. Úsala para sacar información estable del prompt principal y convertirla en una base consultable: servicios, políticas, FAQs, procesos, precios simples, condiciones, cobertura y documentos comerciales.

Qué debe ir en Knowledge

FAQs

Preguntas frecuentes, respuestas aprobadas y dudas comunes.

Políticas

Cambios, devoluciones, garantías, cancelaciones y términos de servicio.

Servicios

Qué ofrece el negocio, cómo se vende, duración, requisitos y restricciones.

Procesos

Pasos para cotizar, agendar, comprar, renovar, reclamar o recibir soporte.

Catálogos simples

Listas pequeñas o medianas de productos con información estable.

Contexto de marca

Tono, estilo, promesas permitidas y cosas que el agente debe evitar.

No uses Knowledge como base de datos viva. Inventario en tiempo real, pedidos, disponibilidad o datos privados de clientes deben ir por Tools o MCPs.

Cómo subir documentos

Prepara el documento

Divide la información por tema. Un documento claro sobre “política de cambios” funciona mejor que un PDF enorme con todo mezclado.

Ponle un nombre descriptivo

Usa nombres como Politica de cambios, Servicios dentales, Preguntas frecuentes de envios o Catalogo basico 2026.

Agrega descripción de uso

Explica cuándo debe usarlo el agente. Por ejemplo: “Usar cuando el cliente pregunte por envíos, tiempos de entrega o zonas de cobertura”.

Sube el archivo

Carga el documento desde la tab Knowledge o desde SDK/API si tu integración lo permite.

Prueba con preguntas reales

Haz preguntas como las haría un cliente. Ajusta el documento si el agente responde ambiguo.

Formato recomendado

Los mejores documentos son directos, estructurados y explícitos.

Bueno

# Politica de cambios

Los cambios se aceptan dentro de los primeros 15 dias despues de la compra.
El producto debe estar sin uso y con empaque original.

No aplican cambios en productos personalizados.

Si el cliente quiere hacer un cambio:
1. Pedir numero de pedido.
2. Confirmar fecha de compra.
3. Explicar que soporte revisara el caso.

Malo

Somos una empresa comprometida con la satisfaccion del cliente.
Dependiendo del caso se puede revisar la situacion y buscar alternativas.

El segundo ejemplo suena bien, pero no le da reglas operativas al agente.

Descripciones útiles

Documento	Descripción útil
`Horarios`	Usar cuando pregunten por horarios, dias festivos o disponibilidad general
`Precios`	Usar cuando pregunten por costos aproximados, paquetes o planes
`Politica de garantia`	Usar cuando el cliente mencione fallas, cambios, devoluciones o garantia
`Servicios`	Usar para explicar servicios, requisitos, duracion y beneficios

Evita descripciones como:

Documento importante
Info general
Usar siempre

Cuándo actualizar Knowledge

Actualiza Knowledge cuando cambie algo que el agente pueda prometer:

precios
horarios
cobertura
requisitos
políticas
servicios activos
tiempos de entrega
condiciones legales o comerciales

Si una respuesta incorrecta puede causar costo, promesa falsa o mala experiencia, esa información debe estar documentada y actualizada.

Knowledge vs Prompt vs Tools

Necesidad	Mejor lugar
Tono del agente	Prompt o configuración general
Reglas de cuándo responder	`Control`
FAQs y políticas	`Knowledge`
Inventario actualizado	`Tools` o `MCPs`
Consultar pedido de cliente	`Tools` o `MCPs`
Agendar cita	`Tools`
Flujo especializado de ventas	`Subagents`

Errores comunes

Error	Resultado	Mejor enfoque
Subir un PDF enorme sin estructura	Respuestas ambiguas	Divide por tema
No poner descripción	El agente no sabe cuándo usarlo	Describe el caso de uso
Meter datos vivos	Respuestas desactualizadas	Usa Tools o MCPs
Contradecir el prompt	Comportamiento inconsistente	Alinea prompt y documentos
No probar preguntas reales	Falsos positivos	Prueba con conversaciones reales

Siguiente paso

Cuando Knowledge ya esté limpia, conecta acciones:

Tools

Permite que el agente consulte o ejecute acciones reales.

Subagents

Separa ventas, soporte, agenda o seguimiento en flujos especializados.

Empezar

Conceptos

Guías del Agente

Automatizaciones

Integraciones

Configurar Knowledge

Configurar Knowledge

Qué debe ir en Knowledge

FAQs

Políticas

Servicios

Procesos

Catálogos simples

Contexto de marca

Cómo subir documentos

Formato recomendado

Bueno

Malo

Descripciones útiles

Cuándo actualizar Knowledge

Knowledge vs Prompt vs Tools

Errores comunes

Siguiente paso

Tools

Subagents

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