Variables en automatizaciones

Las variables permiten insertar datos dinámicos dentro de acciones. Puedes usarlas en mensajes, templates, HTTP requests y acciones de actualización de contacto.

Formato

Las variables usan doble llave:

{{contact.name}}
{{system.dia_actual}}
{{lead.field.email}}

Si estás en el builder, usa Insertar variable para evitar errores de escritura.

Variables de contacto

Variable	Qué representa
`{{contact.name}}`	Nombre completo
`{{contact.first_name}}`	Primer nombre
`{{contact.phoneNumber}}`	Teléfono
`{{contact.email}}`	Email

Ejemplo:

Hola {{contact.first_name}}, gracias por escribirnos.

Variables de negocio

Las variables de negocio dependen de lo que tengas definido en ajustes. Formato:

{{business.mi_dato}}

Ejemplos:

{{business.nombre_sucursal}}
{{business.link_catalogo}}
{{business.horario_soporte}}

Úsalas para datos que quieres mantener centralizados.

Variables del sistema

Variable	Uso común
`{{system.dia_actual}}`	Día actual
`{{system.hora_actual}}`	Hora actual
`{{system.saludo}}`	Saludo contextual
`{{system.fecha_corta}}`	Fecha corta
`{{system.timestamp}}`	Marca temporal

Ejemplo:

{{system.saludo}}, recibimos tu solicitud el {{system.fecha_corta}}.

Variables de Meta Lead Ads

Cuando el trigger es meta_lead_received, puedes usar campos del formulario:

{{lead.field.full_name}}
{{lead.field.email}}
{{lead.field.company}}
{{lead.field.city}}

El nombre exacto depende de las preguntas del formulario.

En automatizaciones de Meta Lead Ads, selecciona el formulario para que el builder pueda sugerir variables disponibles.

Variables de agente asignado

Puedes usar datos del agente asignado:

Variable	Qué representa
`{{agent.name}}`	Nombre del agente
`{{agent.first_name}}`	Primer nombre
`{{agent.email}}`	Email
`{{agent.phone}}`	Teléfono
`{{agent.whatsapp_phone}}`	WhatsApp
`{{agent.title}}`	Cargo

Ejemplo:

Te atenderá {{agent.first_name}} del equipo comercial.

Si no hay agente asignado, esas variables pueden quedar vacías.

Dónde usarlas

Acción	Uso
`send_message`	Personalizar texto
`send_template`	Llenar variables de template
`http_request`	Enviar datos a otro sistema
`update_contact`	Mapear valores a campos del contacto
`set_custom_field`	Guardar información calculada o recibida

Ejemplos

Mensaje personalizado

Hola {{contact.first_name}}, recibimos tu solicitud. Te contactaremos hoy.

Payload HTTP

{
  "name": "{{contact.name}}",
  "phone": "{{contact.phoneNumber}}",
  "source": "whaapy",
  "leadEmail": "{{lead.field.email}}"
}

Actualizar contacto

{{lead.field.company}} -> company
{{lead.field.city}} -> city
{{lead.field.budget}} -> custom:presupuesto

Buenas prácticas

Usa el botón Insertar variable siempre que esté disponible.
No asumas que todas las variables existen.
Evita mensajes que se rompan si una variable viene vacía.
Usa update_contact para guardar datos antes de depender de ellos en otros flujos.
En HTTP requests, envía solo los campos que realmente necesita el sistema externo.

Errores comunes

Error	Resultado	Mejor enfoque
Escribir variable a mano con typo	Valor vacío o inválido	Usa Insertar variable
Depender de `agent.*` sin asignar agente	Mensaje incompleto	Asigna agente antes o evita esa variable
Usar campo de lead que no existe	Payload incompleto	Selecciona formulario y revisa campos
Meter datos sensibles en HTTP request	Riesgo operativo	Envía solo lo necesario
Usar variables en templates sin validar	Template falla o se ve raro	Prueba antes de activar

Siguiente paso

Si trabajas con leads de Meta, sigue con Meta Lead Ads.

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