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Documentation Index

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Automations e IA

Las automatizaciones pueden trabajar junto al agente IA. La parte importante es evitar que dos sistemas respondan al mismo cliente al mismo tiempo.

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Problema común: doble respuesta

Un cliente escribe: 
quiero hablar con un asesor
Podrían responder tres cosas:
  • una automatización
  • el agente IA
  • una integración externa
Si no coordinas el flujo, el cliente recibe varias respuestas y la experiencia se rompe.

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Herramientas para coordinar

ConfiguraciónPara qué sirve
Omitir IALa automatización se encarga y la IA no responde a ese evento
toggle_aiActiva, apaga o pausa la IA como acción
Parar al coincidirEvita que otras automatizaciones también ejecuten
Triggers post-IAReaccionan a cosas que pasan después de la IA
Control por conversaciónPausa o apaga IA para un hilo específico
Ver Control de IA y Control por Conversación.

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Cuándo usar Omitir IA

Activa Omitir IA cuando la automatización ya cubre la respuesta del cliente. Ejemplos:
  • fuera de horario
  • cliente pide humano
  • lead de Meta recibe template
  • trigger manda mensaje de bienvenida
  • webhook externo se encargará del siguiente paso
Si una automatización envía mensaje y no omites IA, el agente puede responder también.

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Cuándo usar toggle_ai

Usa la acción toggle_ai cuando quieres cambiar el estado de la IA.
ModoEjemplo
PausarHumano atenderá durante 30 minutos
ApagarCliente VIP requiere atención manual
EncenderEl flujo manual terminó y la IA puede volver
Ejemplo: 
Trigger: contiene "humano"
Acciones:
1. Agregar tag "requiere-humano"
2. Pausar IA 60 minutos
3. Asignar agente
4. Enviar mensaje corto

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Triggers relacionados con IA

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User replied to AI

Úsalo cuando quieres reaccionar después de que el usuario responde a la IA. Casos:
  • cliente muestra interés después de una respuesta de IA
  • cliente pide aclaración
  • cliente pide humano
  • quieres mover etapa por respuesta a la IA

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AI scheduled appointment

Úsalo cuando el agente agendó una cita. Casos:
  • mover a etapa Cita agendada
  • asignar agente
  • enviar template de confirmación
  • avisar a n8n o CRM

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Handoff humano

Un buen handoff hace tres cosas:
1

Detecta intención

Trigger por keyword, respuesta a IA o regla de soporte.
2

Pausa o apaga IA

Usa Omitir IA y/o toggle_ai.
3

Asigna responsable

Usa assign_agent con fallback.
4

Confirma al cliente

Envía un mensaje corto diciendo que una persona lo atenderá.
Mensaje ejemplo: 
Claro, te paso con una persona del equipo para que te ayude mejor.

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Patrón recomendado: humano toma control

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Patrón recomendado: IA agenda cita

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Errores comunes

ErrorResultadoMejor enfoque
Automation e IA responden juntasCliente recibe doble respuestaUsa Omitir IA
Apagar IA globalmente por casos puntualesAfectas todo el negocioUsa control por conversación
No asignar agente en handoffNadie toma el casoUsa assign_agent
Pausa demasiado cortaLa IA vuelve antes de tiempoAjusta duración según proceso
No confirmar handoffCliente no sabe qué pasóEnvía mensaje corto

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Enlaces útiles

colme-2

Entiende cómo el agente convive con control, tools y handoff.

Control del Agente

Configura pausas, handoff y comportamiento de IA.

Control por Conversación

Controla IA por conversación desde API.

Actions

Diseña acciones seguras para evitar duplicados.