Automatizaciones

Las automatizaciones de Whaapy te permiten crear reglas tipo si pasa esto, haz aquello dentro de WhatsApp. Sirven para ejecutar acciones repetibles sin depender de que una persona o una integración externa revise cada conversación manualmente.

Las automatizaciones viven en el dashboard de Whaapy en /automations. No necesitas llamar al motor interno ni configurar infraestructura para usarlas.

Qué resuelven

En un negocio real, muchas acciones se repiten todos los días:

etiquetar contactos nuevos
enviar un mensaje de bienvenida
mover un lead a una etapa del funnel
pausar la IA cuando interviene un humano
asignar conversaciones a agentes
avisar a un CRM o sistema externo
responder fuera de horario
procesar leads de Meta Lead Ads

Una automatización convierte esas reglas en un flujo explícito, visible y editable.

Modelo mental

Cada automatización tiene cuatro partes:

Parte	Qué define
Nombre y descripción	Para qué existe la regla
Trigger	Qué evento o condición la dispara
Opciones avanzadas	Prioridad, ejecución única, omitir IA o parar otras reglas
Acciones	Qué debe pasar cuando coincide

Ejemplo:

Trigger:
Cliente escribe "quiero cotizar"

Acciones:
1. Agregar tag "lead-caliente"
2. Mover contacto a etapa "Cotización"
3. Enviar mensaje de bienvenida
4. Asignar agente por round robin

Cuándo usar Automations

Usa automatizaciones cuando quieres que Whaapy actúe sobre eventos concretos.

Reglas repetibles

Etiquetar, mover, asignar o enviar mensajes cuando ocurre algo específico.

Operación comercial

Clasificar leads, avanzar funnels y dar seguimiento sin hacerlo manualmente.

Control de IA

Pausar, apagar o coordinar la IA para evitar dobles respuestas.

Sistemas externos

Enviar datos a otros sistemas usando HTTP requests o n8n.

Automations vs IA vs Webhooks vs n8n

Necesidad	Usa
Responder con criterio conversacional	Agente IA
Ejecutar una regla simple dentro de Whaapy	Automatizaciones
Recibir eventos en tu sistema	Webhooks
Orquestar flujos complejos entre apps	n8n
Mandar mensajes desde tu app	Messages API

No compiten entre sí. Normalmente se combinan. Ejemplo:

una automatización detecta un lead nuevo
actualiza el contacto
asigna un agente
envía un template
pausa la IA
avisa a n8n o a tu CRM

Qué puedes automatizar

Triggers

Una automatización puede dispararse por texto, comportamiento del cliente, cambios de funnel, horarios, eventos de IA o Meta Lead Ads.

Texto del cliente

Coincidencia exacta, contiene texto, keywords o regex.

Eventos de conversación

Primer mensaje, respuesta a IA o acciones posteriores al agente.

Funnel y horarios

Entrada a una etapa del pipeline o rango horario.

Meta Lead Ads

Lead recibido desde formularios conectados de Meta.

Ver Triggers.

Acciones

Las acciones se ejecutan en orden. Pueden agregar tags, actualizar campos, mover etapas, enviar mensajes o templates, controlar IA, llamar un webhook, asignar agentes y actualizar datos del contacto. Ver Actions.

Opciones avanzadas

Opción	Para qué sirve
Prioridad	Decide qué regla se evalúa antes cuando hay varias posibles
Ejecutar una vez	Evita repetir la misma regla para el mismo contexto
Omitir IA	Evita que el agente responda cuando la automatización ya se encargó
Parar al coincidir	Hace que esta regla sea exclusiva y detenga otras automatizaciones compatibles

Estas opciones son importantes cuando tienes varias reglas parecidas.

Si dos automatizaciones responden al mismo mensaje y ninguna detiene a la otra, puedes terminar con acciones duplicadas.

Casos comunes

Bienvenida a nuevos contactos

Detecta primer mensaje, etiqueta al contacto y envía respuesta inicial.

Meta Lead Ads

Convierte leads de formularios en contactos accionables.

Pausa de IA al escalar

Evita que la IA conteste cuando tu equipo toma control.

Webhook a CRM

Manda datos a sistemas externos o workflows de n8n.

Por dónde empezar

Crea una automatización simple

Usa un trigger fácil de probar, como contains o keywords. Ver Primer flujo.

Agrega una acción segura

Empieza con tag, custom field o mensaje interno antes de usar HTTP requests o asignación.

Prueba antes de activar

Usa el test del builder para confirmar que el trigger coincide como esperas.

Activa y observa

Déjala activa y revisa resultados antes de agregar más reglas parecidas.

Empezar

Conceptos

Guías del Agente