Automatizaciones
Las automatizaciones de Whaapy te permiten crear reglas tipo si pasa esto, haz aquello dentro de WhatsApp. Sirven para ejecutar acciones repetibles sin depender de que una persona o una integración externa revise cada conversación manualmente.Las automatizaciones viven en el dashboard de Whaapy en
/automations. No necesitas llamar al motor interno ni configurar infraestructura para usarlas.Qué resuelven
En un negocio real, muchas acciones se repiten todos los días:- etiquetar contactos nuevos
- enviar un mensaje de bienvenida
- mover un lead a una etapa del funnel
- pausar la IA cuando interviene un humano
- asignar conversaciones a agentes
- avisar a un CRM o sistema externo
- responder fuera de horario
- procesar leads de Meta Lead Ads
Modelo mental
Cada automatización tiene cuatro partes:| Parte | Qué define |
|---|---|
| Nombre y descripción | Para qué existe la regla |
| Trigger | Qué evento o condición la dispara |
| Opciones avanzadas | Prioridad, ejecución única, omitir IA o parar otras reglas |
| Acciones | Qué debe pasar cuando coincide |
Cuándo usar Automations
Usa automatizaciones cuando quieres que Whaapy actúe sobre eventos concretos.Reglas repetibles
Etiquetar, mover, asignar o enviar mensajes cuando ocurre algo específico.
Operación comercial
Clasificar leads, avanzar funnels y dar seguimiento sin hacerlo manualmente.
Control de IA
Pausar, apagar o coordinar la IA para evitar dobles respuestas.
Sistemas externos
Enviar datos a otros sistemas usando HTTP requests o n8n.
Automations vs IA vs Webhooks vs n8n
| Necesidad | Usa |
|---|---|
| Responder con criterio conversacional | Agente IA |
| Ejecutar una regla simple dentro de Whaapy | Automatizaciones |
| Recibir eventos en tu sistema | Webhooks |
| Orquestar flujos complejos entre apps | n8n |
| Mandar mensajes desde tu app | Messages API |
- una automatización detecta un lead nuevo
- actualiza el contacto
- asigna un agente
- envía un template
- pausa la IA
- avisa a n8n o a tu CRM
Qué puedes automatizar
Triggers
Una automatización puede dispararse por texto, comportamiento del cliente, cambios de funnel, horarios, eventos de IA o Meta Lead Ads.Texto del cliente
Coincidencia exacta, contiene texto, keywords o regex.
Eventos de conversación
Primer mensaje, respuesta a IA o acciones posteriores al agente.
Funnel y horarios
Entrada a una etapa del pipeline o rango horario.
Meta Lead Ads
Lead recibido desde formularios conectados de Meta.
Acciones
Las acciones se ejecutan en orden. Pueden agregar tags, actualizar campos, mover etapas, enviar mensajes o templates, controlar IA, llamar un webhook, asignar agentes y actualizar datos del contacto. Ver Actions.Opciones avanzadas
| Opción | Para qué sirve |
|---|---|
| Prioridad | Decide qué regla se evalúa antes cuando hay varias posibles |
| Ejecutar una vez | Evita repetir la misma regla para el mismo contexto |
| Omitir IA | Evita que el agente responda cuando la automatización ya se encargó |
| Parar al coincidir | Hace que esta regla sea exclusiva y detenga otras automatizaciones compatibles |
Casos comunes
Bienvenida a nuevos contactos
Detecta primer mensaje, etiqueta al contacto y envía respuesta inicial.
Meta Lead Ads
Convierte leads de formularios en contactos accionables.
Pausa de IA al escalar
Evita que la IA conteste cuando tu equipo toma control.
Webhook a CRM
Manda datos a sistemas externos o workflows de n8n.
Por dónde empezar
Crea una automatización simple
Usa un trigger fácil de probar, como
contains o keywords. Ver Primer flujo.Agrega una acción segura
Empieza con tag, custom field o mensaje interno antes de usar HTTP requests o asignación.
Prueba antes de activar
Usa el test del builder para confirmar que el trigger coincide como esperas.