Disparadores de automatizaciones
Un disparador define cuándo debe ejecutarse una automatización.
Elegir bien el disparador evita falsos positivos, respuestas duplicadas y reglas que se disparan cuando no deberían.
Tipos disponibles
Triggers de texto
Exact match
Usa exact_match cuando el mensaje debe coincidir exactamente.
Bueno para respuestas de botones o palabras controladas:
No es ideal para lenguaje natural. Si el cliente escribe “quiero confirmar”, ya no coincide.
Contains
Usa contains cuando quieres detectar una frase dentro del mensaje.
Es más flexible que exact_match, pero puede dispararse de más si la frase es muy genérica.
Keywords
Usa keywords cuando tienes varias formas de expresar la misma intención.
Ideal para intención comercial o soporte básico.
Regex
Usa regex solo cuando necesitas un patrón real.
Ejemplos:
Regex mal diseñado puede coincidir demasiado o nada. Si no necesitas patrón, usa contains o keywords.
Triggers de conversación
First message
Se ejecuta cuando el contacto inicia por primera vez una conversación.
Casos útiles:
- bienvenida
- tag de nuevo contacto
- mover a etapa “Nuevo lead”
- pedir datos iniciales
Evita mandar mensajes largos de venta aquí. Una bienvenida corta suele funcionar mejor.
User replied to AI
Se ejecuta cuando el usuario responde después de que la IA participó.
Casos útiles:
- detectar que el cliente volvió después de una respuesta automática
- pausar IA si el usuario pide humano
- enviar evento a CRM cuando la IA generó interés
AI scheduled appointment
Se ejecuta cuando el agente IA agenda una cita.
Casos útiles:
- mover contacto a etapa “Cita agendada”
- enviar template de confirmación
- asignar agente responsable
- notificar a n8n o CRM
Triggers de operación
Pipeline stage entered
Se ejecuta cuando un contacto entra a una etapa específica del funnel.
Ejemplos:
Úsalo para automatizar operación comercial, no para interpretar mensajes.
Time range
Se ejecuta cuando el evento ocurre dentro de un horario o días definidos.
Casos útiles:
- fuera de horario
- fin de semana
- horario de soporte
- campañas por ventana horaria
Ejemplo:
meta_lead_received se ejecuta cuando Whaapy recibe un lead desde formularios conectados de Meta.
Puedes filtrar por:
- página
- formulario específico
- varios formularios
- cualquier formulario sincronizado
Ver Meta Lead Ads.
Cómo elegir
Errores comunes
Siguiente paso
Después de elegir trigger, diseña acciones seguras en Actions.
