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El agente de IA de Whaapy responde automáticamente a los mensajes de tus clientes usando tu knowledge base, personalidad configurada y contexto de la conversación. Esta sección documenta los endpoints para controlar el agente desde sistemas externos (n8n, Zapier, CRMs, etc.).

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Endpoints

Activar/Desactivar

Toggle global de la IA para todo el negocio

Pausar

Pausa temporal global con reactivación automática

Sugerencias

Generar respuestas sugeridas sin enviar

Control por Conversación

Controlar la IA en conversaciones individuales

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Scopes Requeridos

EndpointScope
Activar/Desactivaragent:write
Pausaragent:write
Sugerenciasconversations:write
Control por conversaciónconversations:write

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Flujo de Prioridades

Cuando llega un mensaje, el agente evalúa los controles en este orden:
Si cualquier nivel está pausado o desactivado, la IA no responderá. La prioridad es: global > conversación.

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Casos de Uso

Cuando un agente humano toma el control, desactiva la IA para evitar respuestas automáticas.
Tu CRM puede pausar la IA mientras procesa tickets o envía respuestas automáticas.
Usa sugerencias de IA para asistir a agentes humanos sin enviar automáticamente.
n8n/Zapier pueden pausar la IA mientras ejecutan flujos personalizados.