Conversaciones
Archivar Conversación
Archiva una conversación para ocultarla de la bandeja principal
POST
Parámetros
string
required
UUID de la conversación
Diferencia entre cerrar y archivar
Usa archivar para conversaciones que no quieres ver en la bandeja principal pero quieres conservar el historial. Usa cerrar para conversaciones resueltas que aún quieres ver en la lista de cerradas.
Efectos
- Cambia el estado a
archived - Oculta de la bandeja principal (solo visible en filtro “Archivadas”)
- Analiza performance de agentes que participaron
- Se reabre automáticamente si el contacto envía un nuevo mensaje