Mensajes Interactivos

Los mensajes interactivos permiten a los usuarios responder con un tap en lugar de escribir. Whaapy soporta en esta fase:

Botones: Hasta 3 opciones rápidas
Listas: Menús desplegables con secciones
CTA URL: Botón que abre una URL en el navegador
Flows: Apertura de un Flow de WhatsApp ya creado en Meta

Los mensajes interactivos solo pueden enviarse dentro de la ventana de 24 horas. Fuera de la ventana, usa templates.

Botones (Reply Buttons)

Muestra hasta 3 botones con opciones rápidas. Ideal para preguntas simples o menús pequeños.

Ejemplo Básico

curl -X POST https://api.whaapy.com/messages/v1 \
  -H "Authorization: Bearer wha_TU_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "to": "+5215512345678",
    "type": "interactive",
    "interactive": {
      "type": "button",
      "body": {
        "text": "¿Qué te gustaría hacer hoy?"
      },
      "action": {
        "buttons": [
          {
            "type": "reply",
            "reply": {
              "id": "ver_menu",
              "title": "Ver Menú"
            }
          },
          {
            "type": "reply",
            "reply": {
              "id": "hacer_pedido",
              "title": "Hacer Pedido"
            }
          },
          {
            "type": "reply",
            "reply": {
              "id": "hablar_agente",
              "title": "Hablar con Agente"
            }
          }
        ]
      }
    }
  }'

Con Header y Footer

{
  "to": "+5215512345678",
  "type": "interactive",
  "interactive": {
    "type": "button",
    "header": {
      "type": "text",
      "text": "🍕 Pizzería Whaapy"
    },
    "body": {
      "text": "¡Bienvenido! ¿En qué podemos ayudarte?"
    },
    "footer": {
      "text": "Responde con un botón"
    },
    "action": {
      "buttons": [
        {
          "type": "reply",
          "reply": { "id": "menu", "title": "Ver Menú" }
        },
        {
          "type": "reply",
          "reply": { "id": "pedido", "title": "Mi Pedido" }
        }
      ]
    }
  }
}

Con Header de Imagen

{
  "to": "+5215512345678",
  "type": "interactive",
  "interactive": {
    "type": "button",
    "header": {
      "type": "image",
      "image": {
        "link": "https://example.com/promo.jpg"
      }
    },
    "body": {
      "text": "¡Promoción especial! 2x1 en pizzas familiares."
    },
    "action": {
      "buttons": [
        {
          "type": "reply",
          "reply": { "id": "aprovechar", "title": "¡Quiero!" }
        },
        {
          "type": "reply",
          "reply": { "id": "mas_info", "title": "Más Info" }
        }
      ]
    }
  }
}

Campos de Botones

interactive.type

string

required

Debe ser "button" para reply buttons.

interactive.header

object

Header opcional. Puede ser text, image, video, o document.

interactive.body.text

string

required

Texto principal del mensaje. Máximo 1024 caracteres.

interactive.footer.text

string

Texto secundario en gris. Máximo 60 caracteres.

interactive.action.buttons

array

required

Array de 1-3 botones. Cada botón tiene type: "reply" y objeto reply con id y title.

button.reply.id

string

required

ID único del botón. Lo recibirás en el webhook cuando el usuario responda. Máximo 256 caracteres.

button.reply.title

string

required

Texto visible del botón. Máximo 20 caracteres.

Listas (List Messages)

Menús desplegables con hasta 10 opciones organizadas en secciones. Ideal para catálogos, horarios, o menús extensos.

Ejemplo Básico

{
  "to": "+5215512345678",
  "type": "interactive",
  "interactive": {
    "type": "list",
    "body": {
      "text": "Elige una opción de nuestro menú:"
    },
    "action": {
      "button": "Ver Opciones",
      "sections": [
        {
          "title": "Pizzas",
          "rows": [
            {
              "id": "pizza_margarita",
              "title": "Margarita",
              "description": "Tomate, mozzarella, albahaca - $150"
            },
            {
              "id": "pizza_pepperoni",
              "title": "Pepperoni",
              "description": "Pepperoni, mozzarella - $180"
            }
          ]
        },
        {
          "title": "Bebidas",
          "rows": [
            {
              "id": "bebida_refresco",
              "title": "Refresco",
              "description": "Coca-Cola, Sprite, Fanta - $35"
            },
            {
              "id": "bebida_agua",
              "title": "Agua",
              "description": "Natural o mineral - $25"
            }
          ]
        }
      ]
    }
  }
}

Con Header y Footer

{
  "to": "+5215512345678",
  "type": "interactive",
  "interactive": {
    "type": "list",
    "header": {
      "type": "text",
      "text": "🍕 Menú Pizzería Whaapy"
    },
    "body": {
      "text": "Tenemos las mejores pizzas de la ciudad. ¡Elige tu favorita!"
    },
    "footer": {
      "text": "Envío gratis en pedidos mayores a $300"
    },
    "action": {
      "button": "Ver Menú",
      "sections": [
        {
          "title": "Pizzas Clásicas",
          "rows": [
            {
              "id": "margarita",
              "title": "Margarita",
              "description": "Tomate, mozzarella, albahaca fresca"
            },
            {
              "id": "pepperoni",
              "title": "Pepperoni",
              "description": "Pepperoni premium, mozzarella"
            },
            {
              "id": "hawaiana",
              "title": "Hawaiana",
              "description": "Jamón, piña, mozzarella"
            }
          ]
        },
        {
          "title": "Pizzas Especiales",
          "rows": [
            {
              "id": "4_quesos",
              "title": "4 Quesos",
              "description": "Mozzarella, parmesano, gorgonzola, provolone"
            },
            {
              "id": "bbq_chicken",
              "title": "BBQ Chicken",
              "description": "Pollo, salsa BBQ, cebolla caramelizada"
            }
          ]
        }
      ]
    }
  }
}

Campos de Listas

interactive.type

string

required

Debe ser "list" para list messages.

interactive.header

object

Header opcional. Solo soporta type: "text" en listas.

interactive.body.text

string

required

Texto principal. Máximo 1024 caracteres.

interactive.footer.text

string

Texto secundario. Máximo 60 caracteres.

interactive.action.button

string

required

Texto del botón que abre la lista. Máximo 20 caracteres.

interactive.action.sections

array

required

Array de secciones. Máximo 10 secciones, máximo 10 rows en total.

Campos de Section

section.title

string

Título de la sección. Máximo 24 caracteres. Requerido si hay más de una sección.

section.rows

array

required

Array de opciones dentro de la sección.

Campos de Row

row.id

string

required

ID único de la opción. Lo recibirás en el webhook. Máximo 200 caracteres.

row.title

string

required

Título visible de la opción. Máximo 24 caracteres.

row.description

string

Descripción adicional. Máximo 72 caracteres.

CTA URL (Call-to-Action URL)

Muestra un botón que abre una URL en el navegador del usuario al hacer tap. Ideal para dirigir a páginas de pago, formularios web, catálogos online o cualquier enlace externo.

Ejemplo Básico

curl -X POST https://api.whaapy.com/messages/v1 \
  -H "Authorization: Bearer wha_TU_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "to": "+5215512345678",
    "type": "interactive",
    "interactive": {
      "type": "cta_url",
      "body": {
        "text": "¡Tu pedido #12345 está listo! Haz seguimiento en tiempo real."
      },
      "action": {
        "name": "cta_url",
        "parameters": {
          "display_text": "Rastrear Pedido",
          "url": "https://mitienda.com/tracking/12345"
        }
      }
    }
  }'

Con Header, Footer e Imagen

{
  "to": "+5215512345678",
  "type": "interactive",
  "interactive": {
    "type": "cta_url",
    "header": {
      "type": "text",
      "text": "🛒 Mi Tienda Online"
    },
    "body": {
      "text": "Aprovecha nuestras ofertas de temporada con hasta 50% de descuento en productos seleccionados."
    },
    "footer": {
      "text": "Oferta válida hasta agotar existencias"
    },
    "action": {
      "name": "cta_url",
      "parameters": {
        "display_text": "Ver Ofertas",
        "url": "https://mitienda.com/ofertas"
      }
    }
  }
}

{
  "to": "+5215512345678",
  "type": "interactive",
  "interactive": {
    "type": "cta_url",
    "header": {
      "type": "image",
      "image": {
        "link": "https://example.com/promo-banner.jpg"
      }
    },
    "body": {
      "text": "Nueva colección disponible. ¡Sé el primero en verla!"
    },
    "action": {
      "name": "cta_url",
      "parameters": {
        "display_text": "Comprar Ahora",
        "url": "https://mitienda.com/nueva-coleccion"
      }
    }
  }
}

Campos de CTA URL

interactive.type

string

required

Debe ser "cta_url".

interactive.header

object

Header opcional. Puede ser text, image, video, o document.

interactive.body.text

string

required

Texto principal del mensaje. Máximo 1024 caracteres.

interactive.footer.text

string

Texto secundario en gris. Máximo 60 caracteres.

interactive.action.name

string

required

Debe ser "cta_url".

interactive.action.parameters.display_text

string

required

Texto visible del botón. Máximo 30 caracteres.

interactive.action.parameters.url

string

required

URL que se abrirá al hacer tap en el botón. Debe ser una URL válida con https://.

A diferencia de los reply buttons, los CTA URL no generan un webhook de respuesta al ser tocados. El usuario simplemente es redirigido al navegador. Si necesitas trackear clics, usa UTM parameters en la URL.

Respuesta del Usuario

Cuando el usuario selecciona un botón o item de lista, recibirás un webhook con el id seleccionado:

Webhook - Botón seleccionado

{
  "type": "interactive",
  "interactive": {
    "type": "button_reply",
    "button_reply": {
      "id": "hacer_pedido",
      "title": "Hacer Pedido"
    }
  }
}

Webhook - Lista seleccionada

{
  "type": "interactive",
  "interactive": {
    "type": "list_reply",
    "list_reply": {
      "id": "pizza_pepperoni",
      "title": "Pepperoni",
      "description": "Pepperoni, mozzarella - $180"
    }
  }
}

Webhook - Flow enviado por el usuario

{
  "type": "interactive",
  "interactive": {
    "type": "nfm_reply",
    "nfm_reply": {
      "name": "booking_flow",
      "body": "Sucursal Centro · 2026-03-10 16:00",
      "response_json": "{\"screen\":\"BOOK_APPOINTMENT\",\"values\":{\"branch\":\"Sucursal Centro\",\"slot\":\"2026-03-10 16:00\",\"service\":\"demo\"}}"
    }
  }
}

Usa IDs descriptivos como "confirmar_pedido_12345" para facilitar el procesamiento en tu backend.

Respuesta Exitosa

{
  "messaging_product": "whatsapp",
  "contacts": [
    { "input": "+5215512345678", "wa_id": "5215512345678" }
  ],
  "messages": [
    { "id": "550e8400-e29b-41d4-a716-446655440000", "wamid": "wamid.HBgLNTIxNTUx..." }
  ],
  "data": {
    "id": "550e8400-e29b-41d4-a716-446655440000",
    "conversationId": "660e8400-e29b-41d4-a716-446655440001",
    "messageType": "interactive",
    "direction": "outbound",
    "status": "sent",
    "createdAt": "2026-01-22T10:30:00Z"
  }
}

Límites

Elemento	Límite
Botones por mensaje	3
Secciones en lista	10
Rows totales en lista	10
Caracteres en body	1024
Caracteres en título de botón	20
Caracteres en display_text (CTA URL)	30
Caracteres en título de row	24
Caracteres en descripción de row	72
Caracteres en footer	60

Comparación: Botones vs Listas vs CTA URL

Aspecto	Botones	Listas	CTA URL
Opciones máximas	3	10	1 (un solo botón)
Visibilidad	Siempre visibles	Requiere tap para expandir	Siempre visible
Header con imagen	Sí	No (solo texto)	Sí
Descripciones	No	Sí	No
Organización	Flat	Secciones	Botón único
Webhook al responder	Sí (`button_reply`)	Sí (`list_reply`)	No (abre navegador)
Mejor para	Decisiones rápidas	Catálogos, menús	Links externos, pagos

Casos de Uso

Confirmación de pedido

{
  "type": "button",
  "body": { "text": "Tu pedido #12345 está listo. ¿Confirmamos envío?" },
  "action": {
    "buttons": [
      { "type": "reply", "reply": { "id": "confirmar", "title": "Confirmar" } },
      { "type": "reply", "reply": { "id": "modificar", "title": "Modificar" } },
      { "type": "reply", "reply": { "id": "cancelar", "title": "Cancelar" } }
    ]
  }
}

Selección de horario

{
  "type": "list",
  "body": { "text": "Selecciona tu horario de entrega preferido:" },
  "action": {
    "button": "Ver Horarios",
    "sections": [
      {
        "title": "Mañana",
        "rows": [
          { "id": "9am", "title": "9:00 - 11:00 AM" },
          { "id": "11am", "title": "11:00 - 1:00 PM" }
        ]
      },
      {
        "title": "Tarde",
        "rows": [
          { "id": "2pm", "title": "2:00 - 4:00 PM" },
          { "id": "4pm", "title": "4:00 - 6:00 PM" }
        ]
      }
    ]
  }
}

Encuesta de satisfacción

{
  "type": "button",
  "body": { "text": "¿Cómo calificarías tu experiencia con nosotros?" },
  "action": {
    "buttons": [
      { "type": "reply", "reply": { "id": "excelente", "title": "😊 Excelente" } },
      { "type": "reply", "reply": { "id": "buena", "title": "🙂 Buena" } },
      { "type": "reply", "reply": { "id": "mejorar", "title": "😕 Puede mejorar" } }
    ]
  }
}

Link de pago (CTA URL)

{
  "type": "cta_url",
  "body": { "text": "Tu pedido #12345 por $350 MXN está confirmado. Completa el pago en el siguiente enlace:" },
  "footer": { "text": "Link válido por 24 horas" },
  "action": {
    "name": "cta_url",
    "parameters": {
      "display_text": "Pagar Ahora",
      "url": "https://mitienda.com/pago/12345"
    }
  }
}

Catálogo web (CTA URL)

{
  "type": "cta_url",
  "header": {
    "type": "image",
    "image": { "link": "https://example.com/catalogo-preview.jpg" }
  },
  "body": { "text": "Explora nuestro catálogo completo con más de 200 productos disponibles." },
  "action": {
    "name": "cta_url",
    "parameters": {
      "display_text": "Ver Catálogo",
      "url": "https://mitienda.com/catalogo"
    }
  }
}

Flows de WhatsApp

Usa un Flow ya existente en Meta sin necesidad de crearlo desde Whaapy. El contrato sigue el formato nativo de WhatsApp Cloud API: type: "interactive" con interactive.type: "flow".

Ejemplo Básico

{
  "to": "+5215512345678",
  "type": "interactive",
  "interactive": {
    "type": "flow",
    "header": {
      "type": "text",
      "text": "Reserva tu cita"
    },
    "body": {
      "text": "Completa este flujo para reservar tu cita en menos de 1 minuto."
    },
    "footer": {
      "text": "Datos protegidos"
    },
    "action": {
      "name": "flow",
      "parameters": {
        "flow_message_version": "3",
        "flow_id": "123456789012345",
        "flow_cta": "Abrir flow",
        "flow_token": "lead_987654321",
        "flow_action": "navigate",
        "flow_action_payload": {
          "screen": "BOOK_APPOINTMENT",
          "data": {
            "service": "demo",
            "source": "api"
          }
        }
      }
    }
  }
}

Campos de Flow

interactive.type

string

required

Debe ser "flow".

interactive.action.name

string

required

Debe ser "flow".

interactive.action.parameters.flow_message_version

string

required

Actualmente debe ser "3".

interactive.action.parameters.flow_id

string

ID único del Flow en Meta. Debes enviar flow_id o flow_name, pero no ambos.

interactive.action.parameters.flow_name

string

Nombre del Flow en Meta. Alternativa a flow_id.

interactive.action.parameters.flow_cta

string

required

Texto del CTA visible para abrir el Flow. Recomendado: 30 caracteres o menos.

interactive.action.parameters.flow_token

string

Token propio de tu negocio para correlacionar la respuesta del Flow.

interactive.action.parameters.flow_action

string

navigate o data_exchange. Si no lo envías, Meta usa navigate.

interactive.action.parameters.flow_action_payload.screen

string

Pantalla inicial del Flow cuando usas navigate.

interactive.action.parameters.flow_action_payload.data

object

Datos iniciales que quieres inyectar a la primera pantalla del Flow.

Próximos Pasos

Enviar Ubicación

Comparte coordenadas GPS

Enviar Contactos

Comparte tarjetas vCard

General

Mensajes

Conversaciones

Templates

Media

Contactos

Funnels

Equipo

Agente IA

Webhooks

Mensajes Interactivos

Botones (Reply Buttons)

Ejemplo Básico

Con Header y Footer

Con Header de Imagen

Campos de Botones

Listas (List Messages)

Ejemplo Básico

Con Header y Footer

Campos de Listas

Campos de Section

Campos de Row

CTA URL (Call-to-Action URL)

Ejemplo Básico

Con Header, Footer e Imagen

Campos de CTA URL

Respuesta del Usuario

Respuesta Exitosa

Límites

Comparación: Botones vs Listas vs CTA URL

Casos de Uso

Flows de WhatsApp

Ejemplo Básico

Campos de Flow

Próximos Pasos

Enviar Ubicación

Enviar Contactos

General

Mensajes

Conversaciones

Templates

Media

Contactos

Funnels

Equipo

Agente IA

Webhooks

​Botones (Reply Buttons)

​Ejemplo Básico

​Con Header y Footer

​Con Header de Imagen

​Campos de Botones

​Listas (List Messages)

​Ejemplo Básico

​Con Header y Footer

​Campos de Listas

​Campos de Section

​Campos de Row

​CTA URL (Call-to-Action URL)

​Ejemplo Básico

​Con Header, Footer e Imagen

​Campos de CTA URL

​Respuesta del Usuario

​Respuesta Exitosa

​Límites

​Comparación: Botones vs Listas vs CTA URL

​Casos de Uso

​Flows de WhatsApp

​Ejemplo Básico

​Campos de Flow

​Próximos Pasos

Enviar Ubicación

Enviar Contactos

Botones (Reply Buttons)

Ejemplo Básico

Con Header y Footer

Con Header de Imagen

Campos de Botones

Listas (List Messages)

Ejemplo Básico

Con Header y Footer

Campos de Listas

Campos de Section

Campos de Row

CTA URL (Call-to-Action URL)

Ejemplo Básico

Con Header, Footer e Imagen

Campos de CTA URL

Respuesta del Usuario

Respuesta Exitosa

Límites

Comparación: Botones vs Listas vs CTA URL

Casos de Uso

Flows de WhatsApp

Ejemplo Básico

Campos de Flow

Próximos Pasos