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# Configurar Control
> Cómo configurar la tab Control del agente IA de Whaapy
# Configurar Control
La tab `Control` define cuándo puede responder la IA, cuándo debe detenerse y cómo convive con tu equipo humano.
Configura esto antes de poner el agente en producción. Si `Control` está mal definido, el agente puede responder cuando no debe, interrumpir a humanos o contestar antes de que el cliente termine de escribir.
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## Qué se configura aquí
| Configuración | Para qué sirve |
| -------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| Motor del agente | Elegir la generación del agente, por ejemplo `colme-1` o `colme-2` cuando esté disponible |
| IA activa | Encender o apagar la IA para el negocio |
| Pausa automática | Detener la IA después de una intervención humana o externa |
| Batching de mensajes | Esperar varios mensajes cercanos antes de responder |
| Memoria conversacional | Permitir que el agente use contexto reciente de la conversación |
| Handoff | Transferir a humano cuando el caso lo requiere |
| Keywords de escalación | Detectar frases como "quiero hablar con alguien" |
| Split de respuestas largas | Partir respuestas extensas en varios mensajes de WhatsApp |
`Control` no define lo que el agente sabe. Eso va en [Knowledge](/guides/agent-knowledge). Tampoco define acciones externas. Eso va en [Tools](/guides/agent-tools) o [MCPs](/guides/agent-mcps).
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## Configuración recomendada
Usa `colme-2` para nuevos agentes o para negocios donde necesitas mejor control de tools, handoff, batching y memoria.
Enciende la IA solo cuando ya tengas prompt, knowledge y reglas mínimas de handoff.
Activa batching si tus clientes suelen mandar varios mensajes seguidos. Una ventana corta evita que el agente responda a mitad de la idea.
Activa pausa automática cuando tu equipo responda manualmente. Esto evita dobles respuestas entre humano e IA.
Activa handoff si hay casos que deben pasar a ventas, soporte, cobranza o una persona específica.
Activa split de respuestas largas si el agente suele explicar procesos, cotizaciones o instrucciones extensas.
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## Motor del agente
| Motor | Cuándo usarlo |
| --------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| `colme-1` | Flujos legacy que todavía no quieres migrar |
| `colme-2` | Nuevos agentes, uso de tools, subagents, MCPs, batching y handoff más robusto |
Si estás configurando un agente desde cero, empieza con `colme-2`.
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## Activar o apagar la IA
La activación global decide si el agente puede responder en el negocio.
* **Activo**: el agente puede responder según las reglas de cada conversación.
* **Inactivo**: la IA no responde en ninguna conversación del negocio.
Apagar la IA globalmente es útil para mantenimiento, revisión de configuración o incidentes operativos.
Si solo quieres detener una conversación específica, usa pausa o apagado por conversación desde el inbox o la API de [Control por Conversación](/api-reference/conversations/ai-control).
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## Pausa automática
La pausa automática evita que la IA conteste encima de un humano.
Actívala cuando:
* tu equipo responde desde el inbox
* una integración externa manda mensajes
* hay procesos que requieren revisión manual
* el cliente pidió hablar con una persona
Recomendación inicial:
| Tipo de negocio | Duración sugerida |
| ------------------ | ----------------- |
| Soporte rápido | 15 a 30 minutos |
| Ventas consultivas | 30 a 120 minutos |
| Casos sensibles | 4 a 24 horas |
No uses pausas enormes como sustituto de apagar la IA. Si un flujo siempre debe ser manual, desactiva la IA en esa conversación o configura handoff.
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## Batching de mensajes
El batching agrupa mensajes cercanos antes de que el agente responda.
```text theme={null}
Cliente: Hola
Cliente: quiero una cita
Cliente: para el viernes
Cliente: en la tarde
```
Sin batching, la IA puede responder demasiado pronto. Con batching, el agente espera una ventana breve y entiende el bloque completo.
| Campo | Recomendación |
| ------------------ | --------------------------------------- |
| Activar batching | Sí, para WhatsApp casi siempre conviene |
| Ventana | 3 a 8 segundos |
| Máximo de mensajes | 3 a 6 mensajes |
Usa ventanas más cortas para soporte urgente y más largas para ventas o agendamiento.
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## Memoria conversacional
La memoria permite que el agente use contexto reciente para mantener continuidad.
Actívala cuando:
* el cliente vuelve a preguntar sobre lo mismo
* el flujo tiene varios pasos
* la conversación incluye preferencias o datos previos
* el agente necesita entender el historial reciente
No la uses para guardar datos sensibles que deberían vivir en un sistema transaccional. Para datos operativos, usa `Tools` o `MCPs`.
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## Handoff y keywords
El handoff define cuándo la conversación debe pasar a una persona.
Keywords útiles:
```text theme={null}
humano
asesor
agente
persona real
quiero hablar con alguien
llámame
queja
cancelar servicio
```
Buenas prácticas:
* incluye variantes reales que usan tus clientes
* no metas keywords demasiado genéricas como "ayuda"
* combina keywords con reglas del subagent de soporte si el flujo es complejo
* activa `desactivar IA al transferir` si tu equipo tomará el caso manualmente
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## Split de respuestas largas
WhatsApp se siente mejor cuando las respuestas largas se parten en bloques legibles.
Activa split si el agente responde instrucciones paso a paso, cotizaciones, políticas extensas, listas de productos o explicaciones de procesos.
| Campo | Valor sugerido |
| ------------ | --------------------- |
| Split activo | Sí |
| Umbral | 800 a 1500 caracteres |
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## Errores comunes
| Error | Qué pasa | Cómo corregirlo |
| --------------------------- | ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| Activar IA sin knowledge | El agente responde genérico | Configura [Knowledge](/guides/agent-knowledge) antes de producción |
| Batching apagado | Responde antes de que el cliente termine | Activa batching con ventana corta |
| Sin pausa humana | Humano e IA contestan al mismo tiempo | Activa pausa automática |
| Keywords genéricas | Escala demasiadas conversaciones | Usa frases específicas |
| No partir respuestas largas | Mensajes pesados y difíciles de leer | Activa split |
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## API relacionada
Endpoints globales para activar, pausar y generar sugerencias.
Pausa o desactiva la IA en conversaciones específicas.